商品について
Q1:電話やファックスで注文は出来ますか？
本ウェブサイトでのご注文をお願いしております。ご不明点やご相談などはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さい。
Q2:お届け時間の変更はできますか？
注文後の時間変更はメールで承ります。
okr-flowerorder@you-kaen.com
へご連絡ください。
Q3:メッセージカードを付け忘れました。追加できますか？
追加可能です。ご注文完了後に届きます確認メールにご返信にて、追加希望の旨と、メッセージカードの内容をお知らせください。メッセージカードは有料（¥1,100）となります。追加ご希望のご連絡を頂いた後に、メッセージカードのお代金のご請求書をメールにてお送りいたしますので、大変お手数ではございますが、お支払いをお願い致します。
Q4:自身で作成したオリジナルのメッセージカードを使うことはできますか？
可能です。チェックイン日より３日前までにホテルフロントに直接お持ちいただくか、フロント気付で（３日前必着）郵送ください。その際は必ず、「ご到着日/ご宿泊予約者名/サプライズセット用カード在中」と記載ください。またセット方法等のご要望がある場合は、詳細をご指示ください。
1050001 東京都港区虎ノ門2-10-4 The Okura Tokyo フロント気付
・ご到着日/ご宿泊予約者名
・サプライズセット用カード在中
例）袋から出して、お花に添えるようにセットください。/ベットサイドテーブルに立てて置いてください。など
※郵送される際は事前にホテルフロントまでご連絡下さい。(カードの到着確認を行い、緊急時にホテルよりご連絡させていただく場合がございます。)
Q5:ギフトバックはついていますか？
はい、いずれも料金に含まれております。
Q6:お花の色や品種は変更できますか？
基本は本ウェブサイト商品ページに掲載されております、お色味でのご用意になります。
（季節や仕入れの状況により、少しのお色の変更や品種が異なることがございますので、予めご了承ください。）
Q7:ECサイトにある商品以外に、高額のお花のオーダーは出来ますか？
個別にご対応をさせて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q8:生花にアレルギーがあります。ご相談できますか？
個別にご対応をさせて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q9:チェックアウト後に宅急便等でお花を配送できますか？
生花商品は、鮮度保持が難しい為、配送は承っておりません。チェックアウト後に配送をご希望の場合は、鮮度低下の心配のないプリザーブドフラワーの商品のご購入をお勧め致します。
Q10:お部屋以外の場所でお花を受け取る事できますか？
お問い合わせフォームからご相談ください。
Q11:プレゼント等の追加品もお部屋にセットしたいのですができますか？
申し訳ございません。指輪など貴金属の貴重品のお預かりは承っておりません。
サプライズ客室セットについて
Q1:お花と一緒にケーキやシャンパン等の手配もできますか？
本ウェブサイトはお花関連の注文のみとなっています。
飲食等のご要望はホテルルームサービスにて承ります。ご依頼は、ホテルルームサービス直通電話:(03)3224-6643もしくは、ホテルお問合せフォーム/カテゴリー【ご宿泊】よりご依頼ください。https://theokuratokyo.jp/ja/contact-us/
Q2:プレゼント等の追加品もお部屋にセットしたいのですができますか？
可能です。本注文の際に、〔その他ご要望欄〕にその他の持込み品がある旨を必ず記載してください。
追加品は、チェックイン日より3日前までにホテルフロントに直接お持ちいただくか、フロント気付で（３日前必着）郵送ください。送付伝票には必ず、「ご到着日/ご宿泊予約者名/サプライズセット追加品在中」と記載し、箱から出してのセット方法等の詳細をご指示ください。 送付住所は、Q4の回答欄を参照ください。
※郵送される際は事前にホテルフロントまでご連絡下さい。(カードの到着確認を行い、緊急時にホテルよりご連絡させていただく場合がございます。)
Q3:タオルスワン以外のタオルアートはできますか？
スワンのみ承っております。
Q4:生花の花びらを使えますか？
装飾用の花びらは造花となっており、生花での装飾は承っておりません。（生花によるリネン品のダメージ、衛生面の観点によるため）
お支払いについて
Q1:お支払い方法を教えてください。
クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX）、shopPay、GooglePay、あと払い（ペディ）をご利用頂けます。
Q2:領収書の発行は可能ですか？
ご希望のお客様へ発行をさせて頂きます。ご希望の際は、ご注文完了後に届きます確認メールにご返信にてお知らせ下さい。商品のご到着確認後にメールにてお送り致します。（お送りするタイミングは変更になることもございますのでご了承ください。また、商品のご到着確認前に必要な際は、お知らせ下さい。）
Q3:キャンセルはできますか？
到着日の5日前午前10時までにご連絡をお願いいたします。5日前10時以降は100%のキャンセル料を申し受けます。オーダーメイド商品は申し訳ございませんがキャンセル不可とさせていただきます。
Q4:お部屋付け等はできますか？
本ウェブサイトでは、オンライン決済のみとなっておりますので、お部屋付けをご希望の場合は、ホテル客室予約課0570-090-489 9:00 ～ 19:00(土 18:00/日・祝 17:00まで)へお電話もしくは、ホテルお問合せフォーム/カテゴリー【ご宿泊】よりご依頼ください。https://theokuratokyo.jp/ja/contact-us/?category=reservation