当店では、ホテルご滞在中のサプライズギフトとして安心してご利用いただけるよう、以下のポリシーを定めております。

商品の性質上、返品・交換のご連絡は「商品お届け当日中」 にお願いいたします。

1. 不良品・誤配送による返品・交換

万全の状態でお届けしておりますが、以下の場合はお届け当日中にご連絡ください。

• 届いた商品に不良がある場合
• 商品に明らかなキズ・破損がある場合
• 注文内容と異なる商品が届いた場合

※交換品のご用意ができない場合は、商品代金の返金にて対応いたします。
※差額が発生する場合は、メールまたはお電話にてご案内いたします。

2. お客様都合によるキャンセル・変更

以下の内容は 「お届け前であれば」対応可能 です。
※お届け後のキャンセル・交換は承れません。

• 注文内容の変更
• お届け日時の変更
• 注文キャンセル（一定時間前まで）

※商品の準備状況によっては変更・キャンセルをお受けできない場合があります。

3. 返品・交換をお受けできないケース

以下の場合、返品・交換は一切承れません。

• お届け日当日中にご連絡がない場合
• お客様の取り扱いにより破損・汚損した場合
• 使用済みの商品
• 生花の特性による若干の個体差（形・色味など）

4. 保障（保証）について

● 保障対象

• 商品本体
• 商品本体の初期不良
• 当店の手違いによる誤配送

● 保障内容

• 商品交換
• 交換品がない場合は、商品代金を返金いたします

● 保障限度額

• お支払いいただいた金額を上限とします

● 保障期間

• 商品お届け当日中

● 保障適用外

• 生花の個体差（咲き具合・色味・サイズなど）
• ホテル館内での環境変化による萎れ・変色
• 遅延・数量変動等に伴う損害賠償は一切お受けできません。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ先：okr-flowerorder@you-kaen.com